尚美生活CEO马博：酒店智能化对未来酒店业的深远影响

艺术之宿-METIME中国酒店行业峰会于4月1日圆满落幕，本次活动以“艺术之宿”为主题，邀请了中外旅游住宿业领军人物共享洞察和经验，以国际视野与艺术视角，架构起多业态的破圈与互联。尚美生活集团CEO马博受邀出席，作为圆桌论坛嘉宾与一同受邀嘉宾就《酒店科技美学的未来辩论》话题进行了深度探讨。

在圆桌探讨上尚美生活集团CEO马博表示：”中国现在正处于疫情常态化时期，消费回暖产业升级，传统的酒店业想要有所突破就必须做出改变，而酒店智能化成为了传统酒店行业寻求转变的方向。”

酒店智能化是传统酒店转型必然趋势

在圆桌论坛中，马博提到尚美生活集团2021年的核心战略之一就是智能化，在未来10年，尚美生活集团不光要把酒店带入低线城市，还要把智能化一同带入。尚美智能化转型不仅是战略，更是责任。将智能化酒店带进低线城市，让所有人在任何城镇都能住上好酒店，享受最先进的大城市体验，是集团目前最渴望实现的。

但酒店智能化是把双刃剑，好处是对用户而言，服务品质和住宿体验变好。对酒店而言，人员效率、综合收益提升。坏处是，酒店前期没有足够实力支撑转型，易导致资金链断裂。所以并不是每个酒店都适合智能化转型，要考虑酒店本身商业模型和产品风格，不能过快智能，不能为了智能而智能。一味跟风，就会因为前期高额的技术资金投入陷入困境，若无法保障体验改善、客房溢价和用户的忠诚度提升，需暂缓智能化转型。

拥抱智能化，但反对过早过快智能化

利用技术会优化很多环节便利性，但关注消费者和服务本身才是酒店安身立命的资本。科技运用是酒店的必经之路，当技术相对成熟，智能化科技将被大范围投入市场，智慧酒店一定是未来酒店的新趋势。

在圆桌探讨上，马博认为酒店行业需拥抱智能化，但不能过早过快智能化。他认为，一些机械性操作，例如送物、打扫是可以快速实现智能化，但酒店是服务场景，需要提供有温度的服务，故科技和服务之间需取得平衡，让科技替代人工重复劳动工作，将人员释放，提供更好的服务，才是科技与人文服务结合的重心。

尚美智脑技术，提升智能化覆盖率

在硬件条件尚未达到让酒店实现全智能化覆盖的时期，软件实现智能化覆盖变得尤为重要。尚美生活在今年推出了尚美智脑技术，包含四个在线化工具和IOT的应用，从用户、服务、管理、运营都做了优化升级，大幅提升了门店的管理效率，实现了酒店智能化管理。

为了集团旗下酒店尽快实现100%智能化覆盖，2021年起尚美生活集团就在对不合规酒店进行定期筛查，更新整改不合规酒店。发现私下仿造尚美生活酒店产品的门店，集团会要求重新整改装修。对于合格酒店，集团则会大力支持其智能化转型。这一举措也让尚美生活集团酒店全面智能化覆盖的进程加快。

论坛最后，马博表示尚美生活集团将继续坚持美、快、智的战略思想，坚持酒店智能化转型方针。在未来发展中，集团战略思想和方针一定能为传统酒店行业转型做出贡献。