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优化营商环境,为黄河文化“新名片” 提供“1对1”专属供电服务

作者:崔喜军 苏朋 2021-01-09 13:04 来源:河南日报客户端 次阅读
 
优化营商环境,为黄河文化“新名片” 提供“1对1”专属供电服务

“十一”长假前夕,黄河文化新名片——黄帝千古情景区开园,国网新郑市供电公司跟踪两年,主动上门、随叫随到,为客户提供供电优质服务。


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9月19日下午,大型沉浸式歌舞演出《黄帝千古情》在省内最大的室内剧院正式上演。容纳3307人的全息影院、舞台灯光音响采用全球先进技术……无论室内座位数量和科技含量均属亚洲首创。

一个小时的演出圆满结束了,背后却是新郑市供电公司长达2年的办电跟踪和供电优质服务。

原来,为落实“六稳”“六保”任务,助力河南黄河文化旅游名片打造,拉动文化旅游消费升级,新郑市供电公司持续优化营商环境,落实“一对一”专属客户经理负责制,以“主动上门、随叫随到”的服务态度,为黄河文化“新地标”的亮相助力添彩。

黄河文化“新地标”亮相,“四大金刚”会诊

九月,秋风吹去炎炎夏日的燥热,湛蓝天空下,位于新郑市龙湖镇的一座56米高的黄帝塑像赫然矗立。

9月17日一大早,新郑市供电公司营销部客户经理刘刚驱车赶往黄帝千古情景区,远远看见黄帝塑像,他很感慨。自2018年景区项目立项至今,他已经记不清自己是第几次来到这个黄河文化“新地标”了。

56米高的黄帝塑像是黄帝千古情景区的标志性建筑,景区内包含黄帝文化欢乐广场、千古情大剧院和全息互动真人秀演艺剧场。

“给我一天,还你千年。”作为全河南最大的室内剧院,不仅能容纳3307人,舞台灯光音响也均采用了目前全球先进的合成技术。9月19日下午黄帝千古情景区开园仪式上,演出一小时,舞台耗电量达到4000度峰值,堪称龙湖区域又一用电“潜力股”。

作为该公司保电工作的“主战场”,开园前公司副总经理赵亮带领保电办、营销部、调度中心、龙湖供电部“四大金刚”现场“会诊”景区供电设施,排查缺陷和隐患。

“保电部负责活动现场用电万无一失,营销部自项目立项起贴身服务,调控中心优化电网运行方式,龙湖供电部从外围负责主供线路不受外力破坏。”赵亮说,公司专门召开协调会,从办电到保电,从现场排查到制定方案,精益管理,确保演出顺利进行。


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“1对1”服务两年,优质服务获用户点赞

“今天我们全部排查了一遍,还有不少隐患待处理,现在给你们下发整改通知书,请您签字和整改。”9月17日,负责黄帝千古情景区办电服务的专属客户经理刘刚拿着“会诊结果”让景区运营方河南龙桂文化旅游发展有限公司工程负责人李磊签字。

李磊签过字后表示,非常感谢新郑市供电公司的专业技术指导,两年来,景区电路建设和管理碰到不少难题,供电公司主动作为,主动上门服务,可谓是“随叫随到”,作为辖区的企业,不仅感觉到投资环境好,还感到很温暖。

黄帝千古情景区是小煤线路上的重要用户,根据测算的用电负荷,新郑市供电公司专门从小乔变电站腾出一条专线来满足其用电需求,与此同时,还协调双煤线作为供电“备胎”,一旦主供线路发生异常,当即切换到备用电源。

高压报装的正常流程是60天左右,而黄帝千古情景区从报装到用上电,仅仅用了20多天……这就是“新郑速度”。


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优化电力营商环境 不让客户多跑一次

不断获得客户的点赞和认可,是新郑市供电公司优质服务的一个缩影,更是该公司提升客户“获得电力”满意度、优化营商环境的一项成效。

近年来,该公司践行以“便民、降本、提速”为本质提升的“3579”办电服务新模式,实行“三减四零”服务,给客户带来省事、省钱、省时的办电新体验,持续提升公司优质服务水平。已完成压减43.1%办电资料,取消25项资料;压减33%流程环节;压减52.37%业务办理时限。

同时,该公司聚焦环节、时限、成本、供电可靠性和电费透明度等关键要素,实现办电信息主动推送、涉电信息“五公开”,着力提高供电服务质量和水平。

该公司营销部主任张栋介绍,公司一方面加快办电速度,简化客户报装手续,压缩办电环节时限,另一方面推出“零证预约”,实施客户经理“1对1”上门服务,实现16项简单业务一次都不跑,8项复杂业务最多跑一次。

正如景区负责人所说:景区后期工程进度十分紧张,客户经理一趟趟地上门服务,精湛的专业技能、勇于担当的奉献精神,让他们感佩。有了供电部门的全力支持,景区办电更高效、用电更优质。


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