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“第三届中国汽车质量论坛暨2019年汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会”在京召开

作者: +关注作者 来源:中国企业网 2019-09-20 14:19 标签:
9月19日,中国质量协会在北京召开第三届中国汽车质量论坛暨2019年汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会,本届论坛主题是“创新、升级、智能--在变革中突围”。

  9月19日,中国质量协会在北京召开第三届中国汽车质量论坛暨2019年汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会,本届论坛主题是“创新、升级、智能--在变革中突围”。
  今年是新中国成立70周年,从1949年到2019年,我们的国家发生了天翻地覆的变化,汽车产业也从“从无到有”发展为位居世界前列。当前我国经济发展面临的内外部环境发生了深刻而复杂的变化,汽车行业也从高速增长阶段步入新常态发展的新阶段。与会领导和专家就如何应对汽车产业新阶段呈现出的新变化、新趋势;怎样在汽车企业转向高质量发展阶段过程中抓住机遇,实现突围;以及如何更好地把握行业发展趋势,凝聚行业共识,推动行业高质量发展做了分享与交流。

  中国质量协会顾问弋辉致辞

  中国质量协会副秘书长李高帅致辞

  下午中国质量协会发布2019年汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。2019年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分),同比提高1分。中国汽车行业用户满意度指数连续3年稳步提升,再次达到历史最高水平。数据表明,在我国进行供给侧结构改革及全面实施质量提升行动的大背景下,汽车行业正跨入高质量发展的新时代。
  用户感知价值提升明显,助推满意度持续提高。数据显示,感知价值75.7分,同比提高1.4分;感知质量79.6分,同比提高0.2分。在质量水平有小幅提高的情况下,汽车行业整体降价促销活动让用户获得了更高的感知价值。
  自主品牌在品牌力上相对弱势影响了其市场竞争力。数据显示,自主品牌满意度78分,比合资品牌低2分,忠诚度75分,比合资品牌低3分。自主品牌的品牌形象得分比合资品牌低2.9分,其感知质量和感知价值分别比合资品牌低1.9分和1.7分。最近几年的监测结果显示,品牌形象和质量对满意度的影响最大,而质量和价格影响力呈下降趋势。
  服务质量感知水平停滞不前,阻碍了感知质量的进一步提升。内饰异味、噪音、异响等问题严重困扰中国用户。性能设计方面,用户比较满意外观造型、座椅和车内空间。
  售后服务方面,应重点提高服务效率和服务质量。“试乘试驾”和“议价签署书面文件”是提升销售服务满意度的关键环节。互联网成为用户购车参考的最主要信息来源。有66%的用户购车会参考网上有关汽车方面的信息。数据还表明,传统媒体对用户的影响在下降,互联网信息的影响进一步提升。
  数据表明,2019年用户挑选汽车较为看重的六大因素是:“汽车性能好”“安全性高”“质量可靠性高”“品牌知名度高”“舒适性高”“价格便宜”。用户购车更注重内在和持久性要素,价格及外观等即时性要素的重要性在持续下降。用户购车最为看重的品牌特征是“实用”,提及率达到45%。用户对“年轻”“运动”等品牌特征的提及率逐年升高,而对“实用”“家庭”“经济”的提及率则呈下降趋势。
  据了解,自2002年开始,中国质量协会连续18年组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,并每年定期向社会发布测评结果。2019年CACSI测评对象为2019年销量较大的187个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。调查范围为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场区域的72个主要城市。调查时间为2019年3月20日至8月10日,调查方式为面访调查,共收集到有效样本23080个。测评指标体系按5个维度构建,包括总体满意度评价,性能设计评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价。调查由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。

  中国质量协会CACSI测评负责人,中质国优研究总监发布测评结果

  CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,还是生产企业改进质量,都有重要的指导意义。

  附1 各品牌车型用户满意度

  附2 各品牌售后服务满意度

  附3 各品牌销售服务满意度

  摘登本新闻稿中的内容和图表时,必须注明资料来源于中国质量协会。未经中国质量协会、书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销。


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