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北京家电服务维修步入标准化新轨道,首批110家门店发布

作者:本报记者 许意强 +关注作者 来源:中国企业网 2019-09-27 13:13 标签:
9月25日,北京电子电器协会召开北京市家电服务维修标准规范宣贯暨标准化企业(门店)培育活动总结会。

  “9月20日,北京市发布生活性服务业标准化门店名录,第一批门店数量共计2102家。其中家电服务维修行业110家。这意味着,在北京相关部委的指导下,协会通过多年来持续开展的行业服务技能大赛、行业服务标准规范制定和宣贯,取得了明显效果”。
  9月25日,北京电子电器协会召开北京市家电服务维修标准规范宣贯暨标准化企业(门店)培育活动总结会。北京市商务局生活服务业处胡滨、北京电子电器协会会长武建宝、秘书长刘文玉等出席会议,中外家电品牌厂商售后服务负责人及全市近百家家电维修服务行业标准化企业(门店)的负责人出席会议。

  会后武建宝会长则告诉《中国企业报》记者,为了进一步推动行业规范发展,今年以来协会相继组织制定了《家电服务维修标准化企业(门店)规范》,培育树立一批严格执行标准规范的的标杆企业,第一批培育的家电维修服务标准化企业(门店)名录发布,是行业规范发展的一件大事。
  今年是北京市开展生活性服务业行业标准宣贯工作的第4年,自2016年北京市商务局将相关行业236个标准规范分11个行业(业态)汇编成册以来,已依托相关行业协会召开系列宣贯会93场,共1.45万人次参加,有效提高了标准规范的企业知晓度。今年北京市商务局在已有行业标准规范基础上,制定了蔬菜零售、餐饮(早餐)、家电维修、社区商业便民服务综合体10个行业(业态)的标准化门店规范,并通过相关行业协会组织培育树立一批严格执行标准规范的标杆企业。
  北京市商务局胡滨在会议致辞中,就在北京市大规模开展的服务标准规范宣贯以及标准化企业(门店)培育活动相关背景和发展历程进行回顾。她着重对今年市商务局等四部门联合印发的《关于促进便民维修发展的若干措施》进行了解读,其内容包括“支持规范化连锁网点开展便民维修搭载服务、支持便民维修平台建设和新建服务网点以及培育标准化门店、开展从业人员技能培训等方面的配套支持政策。

  武建宝则希望,上榜的家电服务维修企业(门店)要珍惜荣誉,继续做好企业,发挥示范引领作用,带动全行业共同规范发展,更好地服务消费者。”协会对标准化企业的培育工作会继续完善规范要求,优化流程,通过建设的综合服务维修平台,运用大数据,实行动态化管理“。
  下一步,为了使消费者便捷地找到标准化的家电服务维修企业(门店),得到优质的服务,北京电子电器协会告诉《中国企业报》,将通过线上全网推广+社群营销方式对企业服务品牌、服务产品进行宣传,并讲好首都服务工程师的好故事;在线下,通过持续开展的社区公益活动,让企业(门店)在社区扎根、开花、结果。使培育标准化企业(门店)活动真正做到”四得“:选得好、管得住、宣传得出去、用户找得到。

  会上,作为首批培育的标准化企业(门店)代表北京苏宁帮客服务公司经理赵丙华、华为授权服务商北京神州数码科捷技术有限公司经理周忠清分享在贯彻服务标准规范方面的具体措施和实施办法,表示将标准融入到工作的每一个细节,落实到每一位员工,切实做好自己,在行业规范发展中起带头作用。

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