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“第三届中国新能源汽车质量论坛暨2019年新能源汽车用户满意度测评结果新闻发布会”在京召开

作者:海权 +关注作者 来源:中国企业网 2019-11-27 10:54 标签:
11月26日,中国质量协会在北京召开“第三届中国新能源汽车质量论坛暨2019年新能源汽车用户满意度测评结果新闻发布会”。

  11月26日,中国质量协会在北京召开“第三届中国新能源汽车质量论坛暨2019年新能源汽车用户满意度测评结果新闻发布会”。本届论坛主题是“市场驱动,创领未来”。
  今年是新中国成立70周年,从1949年到2019年,我们的国家发生了天翻地覆的变化,汽车产业也是从无到有发展到位居世界的前列,当前我国经济发展面临的内外部环境发生了深刻而复杂的变化,汽车行业也从高速增长阶段步入到了新常态的发展的新阶段。与会领导和专家就如何应对汽车产业新阶段呈现出的新变化、新趋势;怎样在汽车企业转向高质量发展阶段过程中抓住机遇,实现突围;以及如何更好地把握行业发展趋势,凝聚行业共识,推动行业高质量发展做了分享与交流。

中国质量协会副秘书长李高帅致辞

北汽集团董事长徐和谊致辞

  下午中国质量协会发布2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。
  2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数(CACSI)为78分(满分100分),同比提高3分,比燃油车低2分。其中,纯电动汽车用户满意度77分,同比提高1分;插电混动汽车79分,同比提高5分。
  市场竞争和质量持续提高促进我国新能源汽车用户满意度指数大幅提升。数据显示,2019年中国新能源汽车感知质量77.6分,同比提高1.9分。产品质量方面,可靠性满意度78.3分,同比提高2分。汽车性能、设计满意度77.8分,同比提高2分。抱怨率持续下降,表明用户对新能源车质量和安全的认可度在提升。2019年纯电动车抱怨率15.2%,下降了2.9个百分点,主要是对电池和电机关键部件的抱怨率持续下降。2019年插电混动抱怨率12.5%,比燃油车低2.2个百分点。插电混动车的质量可靠性满意度和性能设计满意度都明显高于燃油车水平。
  纯电动汽车“内饰”“行驶转向制动”“车身外观”等传统系统(部件)故障率高,而有关“三电”的故障率明显减少。2019年插电混动车百辆新车故障次数78次,同比下降17次。其中,发动机、变速系统同比均下降6次。用户提及的主要故障问题是内饰异味重、刹车异响。
  用户对纯电动车电池性能评价最低,主要是续航和电池慢充的性能得分低。2019年我国纯电动车性能设计满意度77.1分,同比提高1.1分。用户对外观及造型、仪表盘、空调、加速、启动等指标的性能设计评价较高。未来应重点提升驾驶操控刹车和电池的性能。
  2019年插电混动车性能设计满意度79.6分,同比提高4.6分。插电混动车性能优势突出,主要体现在内饰品质、操控性、空间大和舒适性。
  新能源汽车厂商要切实解决服务方面的用户痛点问题,改善服务体验。2019年新能源车售后服务满意度75分,比燃油车低2分。除服务收费外,其他指标的得分都低于燃油车。测评数据显示,用户心目中最想要的服务是专心、便捷、实惠的服务。当前的服务与用户的期望还有较大差距。当前服务存在的主要问题有:服务主动性差,回访环节服务体验差;服务效率低下,主要表现是服务接待需要等待,配件不足需要等待,服务结算和提车环节流程繁琐、时间长;维修技术不过关,故障不能一次性解决。
  私人用户对新能源车的认识趋于理性,越来越多的用户看到了新能源车的优势,新能源车的用户接受度不断提高。2019年,用户购买新能源汽车较为看重的五大因素是:“使用成本低”“续航里程”“质量可靠性高”“性能设计好”“电池技术和电力驱动”。其中,看重“续航里程”、“电池技术和电力驱动”、“使用成本低”等因素的比例同比分别升高了27个百分点、7个百分点和6个百分点。与此同时,看重“政府政策支持”的比例同比下降了10个百分点,呈逐年下降的趋势。95%的新能源汽车私人用户表示,再次购车还会选择新能源汽车。64%的用户会优先选择纯电动车。62%用户会选择购买新能源SUV。
  2019年令用户最为心动的十大新能源汽车品牌分别是:比亚迪、北汽新能源、蔚来、特斯拉、吉利、上汽荣威、宝马、威马、奇瑞新能源、广汽新能源。新能源汽车用户比较喜欢的内饰风格是运动和时尚。
  据了解,自2015年开始,中国质量协会连续5年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度(CACSI)测评,并每年定期向社会发布测评结果。2019年新能源CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、纯电动轿车和纯电动SUV。测评对象为2019年销量较大的40个品牌车型,涉及全国15个汽车生产企业。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部等五大市场区域的24个重点城市。调查时间为2019年5月1日至9月30日,调查方式采用定点拦截面访和电话预约面访。测评指标体系按4个维度构建,包括总体满意度评价,质量可靠性评价,性能设计评价和售后服务评价。调查由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。

中国质量协会CACSI测评负责人,中质国优研究总监发布《2019年中国新能源汽车行业用户满意度测评结果》

  CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,还是对生产企业改进质量、提升市场竞争力,都有重要的指导意义。


  附1各品牌车型用户满意度

  摘登本新闻稿中的内容和图表时,必须注明资料来源于中国质量协会。未经中国质量协会、全国用户委员会书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销。
  附2新能源汽车各品牌售后服务满意度

  摘登本新闻稿中的内容和图表时,必须注明资料来源于中国质量协会。未经中国质量协会、全国用户委员会书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销。


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