南阳市邓州农商银行：打造一流企业文化 铸就品牌银行建设

近年来，河南省南阳市邓州农商银行始终将企业文化建设作为长远的战略性规划，视为推动全行可持续发展的内在动力，坚持有组织、有计划、有步骤地实施建设工作，着力构建了“企业诚信、员工敬业、产品多样、机制健全、运行高效、服务优质”的价值体系，不断在经营领域和组织架构方面进行积极探索和自我完善，不断在改革发展过程中积累经验、升华自我，逐步实现了凝聚人心、汇聚力量、引领发展的目标。

坚持以人为本，实施人才兴行战略。以学习型、创新型、竞争型、合规型、团队型银行建设为目标，以员工能力建设为主线，切实提高员工的综合素质和综合竞争力，打造具有农信属性、邓州特色的增值文化，提升市场竞争力。着眼资源保障，不断加强师资和渠道建设，借助省联社“百千工程”培训计划，按照“内训为主、外聘为辅”的原则建立了全行共享的内训师队伍，适时制定年度培训计划，不断加大教育培训资源投入，形成了全员共享的教育培训模式。着眼能力提升，持续开展员工培训工作，以向现代商业银行转型为切入点，聘请行内外专家、优秀员工授课，组织现场观摩和视频会议模式进行学习，通过“引进来”和“走出去”，多层次、多渠道、全方位强化干部员工的培训力度。着眼素质提高，鼓励员工利用业余时间为自己“充电”，参加各类培训班、函授班和职称考试，通过采取多元化的方式，进一步激发员工自主学习的兴趣，提升个人综合能力。

坚持文化先行，营造和谐发展环境。始终秉承“企业文化是发展力”的理念，用企业文化营造良好的经营管理氛围，提升核心竞争能力。坚持打造健康向上、参与性强的群众文化，以主题活动和节庆文化为载体，广泛组织开展读书征文、技能比赛、知识竞赛、歌咏比赛、体育健身、书法摄影等形式多样、群众喜闻乐见的活动，丰富员工业余文化生活。坚持营造学先进、赶先进、争先进的良好风气，以“出彩农信人一带三”活动为载体，认真开展创先争优活动，把创青年文明号、创文明示范岗、创窗口文明服务标兵、创信贷服务模范等活动纳入企业文化建设中，通过选树身边典型，为员工树立学习的榜样，激发全员工作潜能和主观能动性。

坚持优质服务，铸就品牌银行建设。秉承“以先忧精神 让万众无忧”的服务宗旨，践行主动服务理念，提升品牌软实力，全力打造“客户无忧”的服务文化。坚持服务环境美观化，对网点大厅环境进行美化，通过标准化装修改造、提升视觉效果、配备便民设施等措施，打造让客户满意的“精品网点、智慧网点、星级网点”，给客户带来高质量的服务享受。坚持服务流程快捷化，以提供给客户最方便、最优质的服务为出发点，实现业务流程和管理流程优化再造，通过客户分层管理、量身定做金融服务方案、简化信贷审批手续等措施，确保以最快的速度响应和满足客户需求。坚持服务技能标准化，在做好硬件和软件措施的同时，注重加强一线员工的岗位练兵和业务培训，培养一批政治过硬，业务过硬、服务亲和的三农金融队伍，以人性化、效率高的金融服务赢得客户赞扬。